SneakLab omogućava zamjenu proizvoda, zamjenu veličine i podnošenje reklamacije za proizvode kupljene putem naše web trgovine.

Zamjena proizvoda ili veličine

Ako vam odabrana veličina ne odgovara, možete zatražiti zamjenu za drugu dostupnu veličinu ili drugi proizvod.

Zahtjev za zamjenu potrebno je poslati u roku od 7 dana od dana prijema pošiljke putem stranice Kontakt.

Prilikom slanja zahtjeva navedite:

• ime i prezime kupca,
• broj narudžbe,
• naziv proizvoda koji želite zamijeniti,
• željenu novu veličinu ili drugi proizvod.

Zamjena je moguća ako je tražena veličina ili proizvod dostupan. Proizvod koji se vraća radi zamjene mora biti nekorišten, čist, neoštećen, sa svim etiketama i u originalnom pakovanju.

Troškove dostave povezane sa zamjenom snosi kupac, osim kada je SneakLab isporučio pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod.

Reklamacije

Ako ste primili pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, molimo da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku.

Prilikom prijave reklamacije potrebno je dostaviti:

• ime i prezime,
• broj narudžbe,
• naziv proizvoda,
• kratak opis problema,
• fotografije proizvoda, pakovanja i uočenog oštećenja ili nedostatka.

Nakon zaprimanja reklamacije pregledat ćemo dostavljene informacije i obavijestiti kupca o daljnjem postupku. Ako se potvrdi da je proizvod pogrešan, oštećen ili neispravan, kupcu će, zavisno od dostupnosti i dogovora, biti omogućena:

• zamjena za isti ispravan proizvod,
• zamjena za drugi odgovarajući proizvod,
• povrat plaćenog iznosa.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove povrata i ponovnog slanja proizvoda snosi SneakLab.

Reklamacija ne obuhvata oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, neodgovarajućim održavanjem, pranjem suprotnim uputama proizvođača, habanjem, mehaničkim oštećenjem ili korištenjem proizvoda suprotno njegovoj namjeni.

Važna napomena

Proizvod nemojte samostalno slati prije nego što kontaktirate SneakLab i dobijete potvrdu i instrukcije za povrat ili zamjenu.

Za zamjenu ili reklamaciju kontaktirajte nas putem stranice Kontakt.