Ovi Uslovi kupovine uređuju način korištenja SneakLab web trgovine, naručivanje, plaćanje, dostavu, zamjenu, povrat i reklamaciju proizvoda.

Prije završetka narudžbe kupac treba pročitati ove Uslove. Potvrdom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem i da ih prihvata.

Proizvodi i dostupnost

SneakLab prodaje patike, odjeću, dodatke, outlet proizvode i ograničeno dostupne modele poznatih brendova.

Trudimo se da fotografije, opisi, boje, veličine i ostale informacije budu što preciznije. Prikaz boje može se neznatno razlikovati zavisno od ekrana, osvjetljenja i postavki uređaja korisnika.

Proizvodi se uglavnom nabavljaju nakon potvrđene narudžbe. Dostupnost prikazana na web stranici može zavisiti od dostupnosti kod dobavljača i može se promijeniti prije konačne potvrde narudžbe.

Ako naručeni proizvod ili veličina više nisu dostupni, kupca ćemo kontaktirati i ponuditi zamjenski proizvod, drugu veličinu ili otkazivanje narudžbe. Ako je uplata već izvršena, uplaćeni iznos bit će vraćen.

Cijene

Sve cijene na web stranici izražene su u konvertibilnim markama (KM/BAM) i predstavljaju konačne prodajne cijene sa uključenim pripadajućim porezima, kada su oni primjenjivi.

Trošak dostave prikazuje se zasebno u korpi i tokom završetka narudžbe. Cijena koja važi za kupca jeste cijena prikazana prilikom potvrde narudžbe.

SneakLab može mijenjati cijene bez prethodne najave. Promjene ne utiču na već potvrđene narudžbe, osim u slučaju očigledne tehničke ili tipografske greške.

Sniženja, outlet i limited proizvodi

Proizvodi na sniženju prikazuju važeću sniženu cijenu. Sniženje može trajati do isteka objavljenog perioda ili raspoloživih količina.

Outlet proizvod može biti dio ranije kolekcije, ograničene količine ili posebne ponude. Ako proizvod ima poznato oštećenje, nedostatak ambalaže ili drugu posebnost, takva informacija treba biti jasno navedena na stranici proizvoda.

Limited proizvodi dostupni su u ograničenim količinama i njihova ponovna nabavka nije zagarantovana.

Postupak naručivanja

Kupac odabire proizvod, željenu veličinu i količinu, nakon čega proizvod dodaje u korpu. Prije potvrde narudžbe kupac može provjeriti i izmijeniti sadržaj korpe.

Za završetak narudžbe potrebno je unijeti tačne podatke za naplatu i dostavu, odabrati dostupan način plaćanja i prihvatiti ove Uslove kupovine.

Nakon naručivanja kupac dobija automatsku e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena. Automatska potvrda ne mora značiti da je dostupnost svakog proizvoda konačno potvrđena.

Narudžba se smatra potvrđenom nakon provjere proizvoda, veličine i podataka kupca. SneakLab može kontaktirati kupca telefonom ili e-mailom radi dodatne potvrde.

Odbijanje ili otkazivanje narudžbe

SneakLab može odbiti ili otkazati narudžbu kada:

• proizvod ili veličina nisu dostupni,
• podaci kupca nisu potpuni ili ispravni,
• kupca nije moguće kontaktirati radi potvrde,
• postoji očigledna greška u cijeni ili opisu,
• postoje opravdani razlozi za sumnju na prevaru ili zloupotrebu,
• kupac učestalo odbija ili ne preuzima uredno poslane pošiljke.

Ako je narudžba otkazana nakon izvršene uplate, kupcu će biti vraćen odgovarajući uplaćeni iznos.

Način plaćanja

Kupac može odabrati jedan od načina plaćanja prikazanih tokom završetka narudžbe.

[OVDJE NAVESTI DOSTUPNE NAČINE PLAĆANJA, NA PRIMJER: PLAĆANJE POUZEĆEM, UPLATA NA RAČUN ILI KARTIČNO PLAĆANJE.]

Ako se plaćanje vrši putem vanjskog pružaoca platne usluge, na obradu transakcije mogu se primjenjivati i njegovi uslovi.

Dostava

Dostava se vrši na području Bosne i Hercegovine putem kurirske službe BH Brza pošta.

Cijena dostave iznosi 11 KM. Za narudžbe čija ukupna vrijednost prelazi 200 KM, dostava je besplatna.

Očekivani rok isporuke iznosi od 2 do 4 radna dana, računajući od potvrde i obrade narudžbe.

Rok može biti duži tokom vikenda, praznika, povećanog obima narudžbi, nepovoljnih vremenskih uslova ili dostave u udaljenija mjesta.

Kupac je dužan dostaviti tačnu adresu i broj telefona te osigurati mogućnost preuzimanja pošiljke.

Odustanak od kupovine i povrat

Kupac koji je potrošač ima pravo bez obrazloženja odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, osim u slučajevima u kojima je pravo na odustanak isključeno važećim propisima.

Za ostvarivanje prava na odustanak kupac treba SneakLabu poslati nedvosmislenu pisanu izjavu putem e-maila ili drugog dostupnog kontakta, uz navođenje:

• imena i prezimena,
• broja narudžbe,
• proizvoda koji vraća,
• datuma prijema proizvoda,
• kontakt-podataka kupca.

Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, zajedno sa pripadajućom ambalažom, etiketama, dodacima i dokazom o kupovini.

Kupac snosi neposredni trošak vraćanja proizvoda, osim kada je isporučen pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod.

Povrat plaćenog iznosa izvršit će se u zakonskom roku i odgovarajućim načinom, nakon što budu ispunjeni uslovi za povrat.

Detaljna procedura dostupna je na stranici Povrat proizvoda.

Zamjena veličine ili proizvoda

Zamjena veličine moguća je ako je tražena veličina dostupna. Prije slanja proizvoda kupac treba kontaktirati SneakLab i dobiti uputstvo za zamjenu.

Proizvod koji se vraća radi zamjene treba biti čist, neoštećen, bez tragova nošenja i sa pripadajućim etiketama i ambalažom.

Troškove dostave povezane sa zamjenom snosi kupac, osim kada je razlog zamjene greška SneakLaba.

Reklamacije

Ako proizvod ima vidljiv ili skriven nedostatak, kupac može podnijeti pisanu reklamaciju uz broj narudžbe, opis problema i odgovarajuće fotografije.

Vidljivi nedostatak treba prijaviti u roku propisanom važećim zakonom. Skriveni nedostatak treba prijaviti u roku od njegovog otkrivanja i unutar krajnjeg zakonskog roka.

Ako se utvrdi opravdan nedostatak, kupcu će, zavisno od okolnosti i njegovih zakonskih prava, biti ponuđena zamjena, otklanjanje nedostatka ili povrat odgovarajućeg iznosa.

Reklamacija ne obuhvata oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, neodgovarajućim održavanjem, uobičajenim habanjem, mehaničkim oštećenjem ili korištenjem suprotnim namjeni proizvoda.

Korisnički račun

Kupac je odgovoran za tačnost podataka korisničkog računa i za čuvanje povjerljivosti svoje lozinke. U slučaju sumnje na neovlašten pristup, potrebno je odmah promijeniti lozinku ili kontaktirati SneakLab.

Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, dizajn, grafički elementi, fotografije u vlasništvu SneakLaba, logotip i drugi sadržaji web stranice zaštićeni su odgovarajućim pravima. Nije dozvoljeno njihovo neovlašteno kopiranje, objavljivanje ili komercijalno korištenje.

Nazivi i logotipi brendova predstavljaju vlasništvo njihovih nosilaca i koriste se radi identifikacije proizvoda.

Odgovornost

SneakLab ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost izvršenja uzrokovane okolnostima izvan razumne kontrole, uključujući prekide rada dostavne službe, vremenske nepogode, tehničke poteškoće ili višu silu.

Ništa u ovim Uslovima ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema obavezujućim propisima Bosne i Hercegovine.

Prigovori i rješavanje sporova

Kupac može poslati prigovor na [EMAIL]. SneakLab će nastojati svaki zahtjev riješiti sporazumno i u razumnom roku.

Na odnose između SneakLaba i kupca primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine. Za sporove koje nije moguće riješiti sporazumno nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud, uz poštivanje obaveznih pravila o zaštiti potrošača.

Izmjene Uslova kupovine

SneakLab može povremeno izmijeniti ove Uslove. Na konkretnu narudžbu primjenjuje se verzija Uslova koja je bila objavljena u trenutku potvrde narudžbe.