Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način SneakLab prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke korisnika prilikom posjete web stranici, kreiranja korisničkog računa, slanja upita ili kupovine proizvoda.

Korištenjem SneakLab web stranice potvrđujete da ste upoznati s načinima obrade podataka opisanim u ovoj Politici privatnosti.

Koje podatke prikupljamo

Zavisno od načina na koji koristite web stranicu, možemo prikupljati sljedeće kategorije ličnih podataka:

• ime i prezime,
• adresu za naplatu i dostavu,
• grad, mjesto i poštanski broj,
• broj telefona i e-mail adresu,
• podatke o narudžbi, kupljenim proizvodima, veličinama i iznosima,
• podatke povezane s korisničkim računom i historijom narudžbi,
• sadržaj poruka, upita, zahtjeva za zamjenu, povrat ili reklamaciju,
• podatke unesene prilikom prijave na newsletter ili obavijesti o sniženju,
• podatke o proizvodima ostavljenim u korpi, kada je ova funkcija aktivna,
• IP adresu, podatke o uređaju, pregledniku i korištenju web stranice,
• podatke sadržane u kolačićima, u skladu s odabranim postavkama.

Ne prikupljamo više podataka nego što je potrebno za ostvarivanje određene svrhe.

Zašto obrađujemo lične podatke

Lične podatke možemo obrađivati radi:

• kreiranja i upravljanja korisničkim računom,
• zaprimanja, potvrđivanja i obrade narudžbe,
• provjere dostupnosti proizvoda i odabrane veličine,
• organizovanja dostave putem kurirske službe,
• izdavanja računa i vođenja propisanih poslovnih evidencija,
• komunikacije o statusu narudžbe, dostavi ili dostupnosti proizvoda,
• obrade zamjene, povrata i reklamacije,
• odgovaranja na upite kupaca,
• slanja newslettera i promotivnih poruka uz prethodnu saglasnost,
• slanja podsjetnika o napuštenoj korpi, kada je korisnik dao odgovarajuću saglasnost,
• sprečavanja prevara, zloupotreba i neovlaštenog pristupa,
• unapređenja funkcionalnosti, sigurnosti i korisničkog iskustva web stranice,
• ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih i poreskih obaveza.

Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sljedećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora – kada su podaci potrebni za obradu narudžbe, dostavu, plaćanje, zamjenu ili povrat.
• Preduzimanje radnji prije zaključenja ugovora – kada odgovaramo na upit o proizvodu, veličini ili dostupnosti.
• Zakonska obaveza – kada podatke moramo čuvati radi računovodstvenih, poreskih ili drugih propisa.
• Legitimni interes – radi zaštite web stranice, sprečavanja zloupotreba, vođenja evidencija i unapređenja usluge, kada takav interes ne nadjačava prava korisnika.
• Saglasnost – za newsletter, marketinške poruke, statističke i marketinške kolačiće ili druge dobrovoljne funkcije.

Kome možemo dostaviti podatke

Lične podatke dostavljamo samo kada je to potrebno za izvršenje usluge, zakonsku obavezu ili uz odgovarajući pravni osnov.

Primaoci podataka mogu uključivati:

• BH Brzu poštu i druge ugovorene dostavne službe,
• pružaoce usluga hostinga, e-maila i tehničkog održavanja,
• pružaoce platnih usluga, ako je online plaćanje omogućeno,
• računovodstvene, pravne i druge stručne saradnike,
• nadležne državne, poreske, sudske ili inspekcijske organe, kada je to zakonski obavezno.

Saradnicima se dostavljaju samo podaci potrebni za izvršavanje njihovog konkretnog zadatka. SneakLab ne prodaje niti iznajmljuje lične podatke korisnika trećim licima.

Podaci o plaćanju

Načini plaćanja dostupni su tokom završetka narudžbe. Ako je omogućeno kartično ili drugo elektronsko plaćanje, podatke potrebne za izvršenje transakcije može obrađivati ovlašteni pružalac platne usluge.

SneakLab ne pohranjuje puni broj platne kartice, sigurnosni kod niti druge osjetljive podatke kartice, osim ako je na stranici plaćanja izričito navedeno drugačije.

Koliko dugo čuvamo podatke

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zahtijevaju važeći propisi.

• Podaci o narudžbama i računima čuvaju se u rokovima propisanim poslovnim, poreskim i računovodstvenim propisima.
• Podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan ili dok korisnik ne zatraži njegovo brisanje, osim podataka koje moramo zadržati po zakonu.
• Podaci povezani s upitima, zamjenama i reklamacijama čuvaju se dok je to potrebno za rješavanje zahtjeva i zaštitu pravnih interesa.
• Podaci za newsletter čuvaju se do povlačenja saglasnosti ili odjave korisnika.
• Tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se u ograničenom periodu potrebnom za zaštitu sistema.

Newsletter i marketinške poruke

Newsletter i druge promotivne poruke šaljemo samo korisnicima koji su se dobrovoljno prijavili ili kada za to postoji drugi odgovarajući pravni osnov.

Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u poruci ili kontaktiranjem SneakLaba. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja.

Vaša prava

U skladu s važećim propisima, možete zatražiti:

• informaciju obrađujemo li vaše lične podatke,
• pristup svojim ličnim podacima,
• ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
• brisanje podataka kada više ne postoji osnov za njihovo čuvanje,
• ograničenje obrade u zakonom predviđenim slučajevima,
• prenosivost podataka, kada je primjenjiva,
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu,
• povlačenje prethodno date saglasnosti,
• informacije o primaocima kojima su podaci dostavljeni.

Zahtjev možete poslati na [EMAIL ZA PRIVATNOST]. Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatnu potvrdu identiteta.

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo obratiti se Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene, zloupotrebe ili nezakonitog otkrivanja.

Iako preduzimamo razumne mjere zaštite, nijedan način prijenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti potpuno bez rizika.

Vanjski linkovi

Web stranica može sadržavati linkove prema drugim web stranicama. SneakLab nije odgovoran za sadržaj i pravila privatnosti vanjskih web stranica. Preporučujemo da pročitate njihova pravila prije dostavljanja podataka.

Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo povremeno ažurirati radi promjene poslovnih procesa, funkcionalnosti web stranice ili primjenjivih propisa. Važeća verzija uvijek će biti objavljena na ovoj stranici.